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蘇寧電器市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
吉安市蘇寧電器市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
本次市場(chǎng)調(diào)查于2012年7月14日至15日期間對(duì)吉安蘇寧電器市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并通過(guò)一系列的因素分析對(duì)吉安蘇寧電器發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測(cè)。
一、調(diào)查背景
吉安電器市場(chǎng)銷(xiāo)售主要以四平、國(guó)美、蘇寧為主，在蘇寧進(jìn)軍吉安電器市場(chǎng)之前，吉安電器市場(chǎng)銷(xiāo)售以四平電器與國(guó)美電器銷(xiāo)售為主。四平電器屬于吉安民族企業(yè)，在吉安得到穩(wěn)定的發(fā)展，這也一方面決定了蘇寧電器要想成功進(jìn)軍吉安電器市場(chǎng)需要與當(dāng)?shù)孛褡迤髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)成功。
為了有效開(kāi)發(fā)吉安這個(gè)新的市場(chǎng)，蘇寧憑借自己以往所具有的成功的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速建立了兩家連鎖店，并且經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較好，但是，由于剛剛進(jìn)入吉安電器市場(chǎng)，與當(dāng)?shù)孛褡迤髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力很大。另外，由于吉安對(duì)于其他大型企業(yè)來(lái)講還是個(gè)空白市場(chǎng)，一些企業(yè)紛至沓來(lái)，蘇寧要想營(yíng)銷(xiāo)成功就需要對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有一定新的了解。本次調(diào)查的目的是希望能夠深入了解客戶(hù)的需求，為制定有效的市場(chǎng)決策提供依據(jù)。
二、調(diào)查目的
1、明確蘇寧電器在吉安電器市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2、掌握蘇寧電器的忠實(shí)客戶(hù)所占比重。
3、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電器的因素分析。
4、蘇寧電器要想競(jìng)爭(zhēng)成功在需要營(yíng)銷(xiāo)手段上進(jìn)行哪些改進(jìn)，營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行哪些方面的調(diào)整。
三、調(diào)查方法
本次調(diào)查運(yùn)用了實(shí)地調(diào)查法，以問(wèn)卷調(diào)查作為主要的調(diào)查方式。并通過(guò)文案調(diào)查法在互聯(lián)網(wǎng)上查找與本次調(diào)查的相關(guān)資料完成本次調(diào)查。 四、調(diào)查內(nèi)容
�。ㄒ唬┘彩腥笃放品植紶顩r及購(gòu)買(mǎi)意向分析
1、四平電器的店數(shù)雖多，但是，顧客購(gòu)買(mǎi)意向卻較剛剛進(jìn)入吉安市場(chǎng)的蘇寧電器弱些，國(guó)美雖然也進(jìn)入吉安市場(chǎng)有一段時(shí)間，但是顧客對(duì)它的購(gòu)買(mǎi)意向較差，可見(jiàn)相比之下蘇寧電器的銷(xiāo)售潛力較大。
2、蘇寧電器的銷(xiāo)售潛力雖然較大，但是，四平電器與國(guó)美在吉安存留的時(shí)間較長(zhǎng)，是蘇寧的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蘇寧想要在短時(shí)間內(nèi)獲得較大的市場(chǎng)還是很困難的。
（二）居民年齡對(duì)電器購(gòu)買(mǎi)意向的影響
18—30歲的顧客對(duì)蘇寧的認(rèn)知度較高，而31—40歲的顧客對(duì)當(dāng)代電器的認(rèn)知度較高，對(duì)蘇寧的認(rèn)知度較低。通過(guò)實(shí)地調(diào)查了解到，18—30歲的人群認(rèn)為蘇寧的服務(wù)態(tài)度好，售后服務(wù)全面周到，所以，支持蘇寧的產(chǎn)品。而31—56歲的人群認(rèn)為四平電器為本土產(chǎn)品，產(chǎn)品值得信任、可靠。他們支持四平電器的另一個(gè)原因是對(duì)其他品牌不了解，例如，有些被調(diào)查者反映，他們對(duì)于剛剛進(jìn)入吉安電器市場(chǎng)的蘇寧品牌沒(méi)有進(jìn)入店內(nèi)了解過(guò)，有的都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。這類(lèi)現(xiàn)象說(shuō)明蘇寧電器在宣傳力度與宣傳策略上存在不足。
�。ㄈ┨K寧電器的認(rèn)知度
通過(guò)所得數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)一半的人群并沒(méi)有接觸過(guò)蘇寧電器，這意味著蘇寧電器在吉安市場(chǎng)上的銷(xiāo)售空間還很大，同時(shí)也說(shuō)明蘇寧電器的營(yíng)銷(xiāo)策略存在不足。
�。ㄋ模﹤鞑デ赖恼J(rèn)知狀況
通過(guò)此次調(diào)查了解到，大多數(shù)的消費(fèi)者獲得所需的需求信息是通過(guò)電視廣告認(rèn)知商品的信息的，其次是口頭傳播與巨幅廣告。雖然很大一部分人群認(rèn)為電視廣告有很大的商品認(rèn)知效力，但是，僅僅通過(guò)這一種銷(xiāo)售手段是不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要的，企業(yè)要想突出自己的特色，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要加強(qiáng)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，改善商品的品質(zhì)，從而獲得顧客的.認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上，利用客戶(hù)的口頭傳播方式獲得客戶(hù)的好評(píng)，間接地為企業(yè)做了宣傳。
（五）影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電器的幾種常見(jiàn)因素
通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的上述圖表分析，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電器的主要影響因素為價(jià)格優(yōu)惠與促銷(xiāo)活動(dòng)，以商品的品質(zhì)為基礎(chǔ)，通過(guò)售后服務(wù)可促進(jìn)客戶(hù)進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。一些顧客購(gòu)買(mǎi)電器還通常通過(guò)朋友的介紹或者是將享有盛譽(yù)的品牌作為購(gòu)買(mǎi)決策依據(jù)，這些因素都為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的決策提供依據(jù)。
價(jià)格優(yōu)惠、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后服務(wù)、商品的品質(zhì)、品牌效應(yīng)與親友推薦都作為影響顧客購(gòu)買(mǎi)商品的重要因素。企業(yè)要想提高知名度，擴(kuò)大銷(xiāo)售圈，可以通過(guò)降低價(jià)格的手段對(duì)商品進(jìn)行促銷(xiāo)，還可以提高商品的內(nèi)在品質(zhì)，提升產(chǎn)品的售后服務(wù)，以此擴(kuò)大企業(yè)的品牌效應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)的影響力。
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