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郵政基層調(diào)研是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力
基層調(diào)研是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力基層調(diào)研是企業(yè)經(jīng)營管理過程中的重要環(huán)節(jié)，相當(dāng)于目標(biāo)管理過程中的控制環(huán)節(jié)，通過在管理過程中不斷查找并解決問題，使企業(yè)能夠按照既定的目標(biāo)發(fā)展。對于郵政企業(yè)而言，縣級(jí)以上企業(yè)運(yùn)用調(diào)研非常多，而縣級(jí)郵政局做這方面工作卻相對較少�？h（區(qū)）郵政局是郵政部門的基層單位和郵政企業(yè)發(fā)展的核心部門，同時(shí)，也是郵政業(yè)務(wù)收入的重要來源之一，縣級(jí)局業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞將直接影響整個(gè)郵政的收入，因此，在縣級(jí)郵政企業(yè)開展基層調(diào)研就顯得尤為重要。會(huì)理局通過幾年來不斷的探索，成功地運(yùn)用基層調(diào)研，解決許多在業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題，為企業(yè)創(chuàng)收取得了良好的業(yè)績。
一、基層調(diào)研的必要性
作為以經(jīng)營為主的縣（區(qū)）級(jí)郵政局，往往只注重發(fā)展業(yè)務(wù)，忽視調(diào)研工作，致使企業(yè)管理執(zhí)行力下降，出現(xiàn)政令不暢通，業(yè)務(wù)發(fā)展吃力的狀況。主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)職工對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)熟悉不全面，無法做好業(yè)務(wù)營銷工作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡；二是企業(yè)職工不能及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展意圖，造成業(yè)務(wù)發(fā)展積極性不高；三是職工參與企業(yè)管理機(jī)會(huì)較少，職工對企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃不理解，導(dǎo)致會(huì)產(chǎn)生一些抵觸情緒；四是管理層不了解職工的心理狀態(tài)，不能準(zhǔn)確制定出調(diào)動(dòng)職工積極性的業(yè)務(wù)發(fā)展方案，使得制定出的業(yè)務(wù)發(fā)展方案不能夠達(dá)到既定目標(biāo)；五是管理層的工作方式只是傳達(dá)文件精神，不注重文件的貫徹落實(shí)，致使貫徹落實(shí)情況反饋受阻。因此，要克服以上的問題，就必須尋找一種科學(xué)的解決途徑，讓全局職工都能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展出謀劃策，參與企業(yè)的管理，在全局上下形成一個(gè)良好的發(fā)展氛圍，構(gòu)建和諧發(fā)展企業(yè)。
二、基層調(diào)研的內(nèi)容
通過調(diào)研不僅可以解決企業(yè)日常管理、經(jīng)營發(fā)展中遇到的實(shí)際問題及職工的思想狀況等，還能提高職工的業(yè)務(wù)技能和了解各班組支局的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)�；鶎诱{(diào)研應(yīng)圍繞以下幾個(gè)方面來開展：
1、聽取職工對企業(yè)考核辦法的意見和建議
考核辦法是企業(yè)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的一種調(diào)控手段，也是調(diào)動(dòng)職工積極性的工具。一個(gè)好的考核辦法能夠充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，在企業(yè)內(nèi)部形成合力，職工都為完成企業(yè)的既定目標(biāo)而努力工作；一個(gè)行之有效的考核辦法必須要大多數(shù)人認(rèn)可并主動(dòng)去執(zhí)行，這才能提高企業(yè)的執(zhí)行力。因此，做好職工的意見和建議工作是非常重要的。它主要包括職工對現(xiàn)有管理辦法的意見，實(shí)施該辦法后對職工所造成的得失，職工對管理辦法的建議等問題。通過聽取職工的意見和建議，能夠不斷完善企業(yè)考核辦法，讓職工全面了解企業(yè)的發(fā)展意圖，積極投身于業(yè)務(wù)發(fā)展中去，為企業(yè)創(chuàng)收。
2、了解班組支局所目前存在的問題
班組、支局所是郵政企業(yè)最基本的單位，在郵政業(yè)務(wù)發(fā)展中起著非常重要的地位。郵電分營以來，郵政首先要實(shí)現(xiàn)“艱苦奮斗，養(yǎng)活自己”的目標(biāo)，各級(jí)郵政都把發(fā)展放在了首位，而班組、支局所的基礎(chǔ)管理工作則相對薄弱�；A(chǔ)調(diào)研能及時(shí)了解班組支局所目前存在的問題，主要有基礎(chǔ)管理、職工思想狀況、班組支局長的市場營銷意識(shí)等問題。針對問題對癥下藥，制定相應(yīng)的管理措施，解決存在的問題，為企業(yè)的發(fā)展成果保駕護(hù)航。
3、聽取職工的建議
只有充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，讓職工為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，參與企業(yè)的管理，才能讓企業(yè)不斷發(fā)展。聽取職工的建議和發(fā)展采取的方式很多，一是可以設(shè)立職工建議意見箱或建言信，并設(shè)立建議獎(jiǎng)，對好的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)；二是以班組支局所為單位召開調(diào)研座談會(huì)，讓職工直接把好的建議提供給局領(lǐng)導(dǎo)，讓局領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的計(jì)劃；三是設(shè)立局長接待日或建言電話，讓職工直接給局長建議。通過以上途徑，既調(diào)動(dòng)了職工的積極性，又讓職工參與了企業(yè)管理，也做好了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的反饋工作。
4、加強(qiáng)職工郵政業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)
面對郵政新業(yè)務(wù)的不斷增多，有許多職工不能夠及時(shí)掌握企業(yè)的新業(yè)務(wù)，使得辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能做好新業(yè)務(wù)的推介工作，致使新業(yè)務(wù)的發(fā)展困難。雖然各級(jí)郵政企業(yè)都在舉辦各類培訓(xùn)班，但在培訓(xùn)的面和人員方面很小，而且沒有起到人人都學(xué)習(xí)掌握及靈活推銷的程度。我們可以利用召開班組、支局所調(diào)研會(huì)的機(jī)會(huì)，讓企業(yè)的管理員或業(yè)務(wù)精英給職工講解業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣可以讓業(yè)務(wù)與本地的實(shí)際情況相給合，讓培訓(xùn)人員與受訓(xùn)人員達(dá)到互動(dòng)培訓(xùn)效果，更有利于職工接受和掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
三、把握好基層調(diào)研的尺度
企業(yè)要想把基層調(diào)研做好，為全局的經(jīng)營發(fā)展服務(wù)，就要在調(diào)研過程中改變以往的大會(huì)制和局領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上講的方式，采取以班組、支局為單位有針對性地進(jìn)行調(diào)研。主要是聽職工暢所欲言，圍繞開會(huì)主題談自己的想法、建議和意見，然后由管理員把全局開展的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行全面介紹，讓每位員工都了解掌握目前開辦的業(yè)務(wù)，最后由局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌安排全部工作，這樣才能提高企業(yè)的執(zhí)行力，達(dá)到了調(diào)研的目的。而那種什么事情都由領(lǐng)導(dǎo)或管理員講，班組支局所強(qiáng)制執(zhí)行，這樣的執(zhí)行效果與前者是完全不一樣的。同時(shí)，我們還要特別注意，對職工提出的每個(gè)問題和建議都要做好回復(fù)工作，只有這樣才能充分體現(xiàn)職工參與企業(yè)的管理，達(dá)到調(diào)研目的：一是職工從心里上感受到企業(yè)管理層的變化，能深入基層、了解基層、關(guān)心基層、解決基層存在的問題；二是職工熟悉了郵政目前開辦的業(yè)務(wù)，為企業(yè)的健康發(fā)展注入了活力；三是職工參與企業(yè)經(jīng)營和管理的信心大大增強(qiáng)；四是企業(yè)的凝聚力得到加強(qiáng)，管理水平和企業(yè)發(fā)展又上了一個(gè)臺(tái)階。
四、基層調(diào)研的啟示
(1)、基層調(diào)研前，會(huì)理局的新業(yè)務(wù)比例只占30％以內(nèi)，通過調(diào)研該局改變了原有的管理方法，實(shí)行分片包干管理辦法，讓片區(qū)管理人員帶頭參與前臺(tái)營銷，引導(dǎo)營業(yè)員做好客戶的解釋工作，發(fā)展郵政新業(yè)務(wù)，使新業(yè)務(wù)比例達(dá)到85％以上，每月新業(yè)務(wù)收入近5萬元；2004年完成代收保費(fèi)173萬元，比2003年全年完成數(shù)翻了十番；郵政儲(chǔ)蓄余額達(dá)到1.71億元，實(shí)現(xiàn)凈增余額4700余萬元，提前半年完成州局計(jì)劃，全縣9個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)有8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)余額突破1000萬元；郵資封片業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全縣一縣一封、一企一封、一校一封，業(yè)務(wù)收入近5萬元。
(2)、班組支局所的基礎(chǔ)管理工作步入了良性化軌道，提高了企業(yè)的執(zhí)行力，充分調(diào)動(dòng)基層職工的積極性，挖掘了管理人員的潛能，同時(shí)，鍛煉了管理人員的管理、營銷能力。
(3)、企業(yè)管理層工作方式得到了改變，企業(yè)的管理能力得到了加強(qiáng)，使工作落到了實(shí)處，做到件件有著落，事事有回音。達(dá)到“有所為，有所不為”，使管理由虛到實(shí)，由抽象變具體，真正使管理與發(fā)展相得益彰。
�。�4）、會(huì)理局通過基層調(diào)研，提高了企業(yè)的執(zhí)行力，全面了解各班組的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，在全局范圍內(nèi)形成一種人人關(guān)心企業(yè)、參與管理、參與經(jīng)營的自覺氛圍，充分體現(xiàn)“我是郵政人”的主人翁意識(shí)。
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