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淺論企業(yè)員工滿意度調(diào)查工作
提 綱一、員工滿意度調(diào)查的意義
二、員工滿意度調(diào)查的方式方法
1、從調(diào)查范圍來說,它可以分為全員調(diào)查(普查)、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查,典型調(diào)查等類型。
2、從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說,主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實驗法。
三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用
一是能夠確定當(dāng)前和今后一個時期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題;二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映;三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實信息的反饋渠道;四是能夠增強企業(yè)凝聚力,加強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感。
四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程
。ㄒ唬┎襟E
1、項目規(guī)劃
2、問卷設(shè)計
3、實施調(diào)查
4、處理數(shù)據(jù)
5、結(jié)果反饋
6、準備新的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況,制定相應(yīng)的措施并實施,根據(jù)實施的情況和效果,著手開始新一輪的調(diào)查項目規(guī)劃。
。ǘ┝鞒
1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商,確定調(diào)查的目的,要求和大致內(nèi)容。
2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容,以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù),再以任務(wù)決定調(diào)查方法。
3、設(shè)計調(diào)查問卷。包括卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題(開放式、封閉式和半開放半封閉式)。
4、實施調(diào)查過程,完成調(diào)查問卷的收回。
5、處理數(shù)據(jù)
6、結(jié)果反饋
7、制定措施落實,實施方案跟蹤。
8、及時收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題,準備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項調(diào)查。
五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題
。ㄒ唬⿺(shù)據(jù)的真實性問題
。ǘ┑谌絽⑴c的問題
1、專業(yè)程度高
2、員工配合較好
3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高
。ㄈ﹩T工滿意度調(diào)查工作的創(chuàng)新
正 文
進入21世紀,經(jīng)濟“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國的企業(yè)。特別是大、中型國有企業(yè),隨著中國加入wto后開放步伐的加快,它們正面臨著越來越復(fù)雜、越來越嚴峻的市場競爭形勢。作為企業(yè),不斷創(chuàng)造贏利,獲得最大的利潤,實現(xiàn)企業(yè)價值最大化,始終是企業(yè)的中心工作。只有達到這一目的,企業(yè)才具備進一步生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),才能使企業(yè)的投資者滿意,才可能為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。在市場經(jīng)濟下,企業(yè)要達到這一目的,要做到最基本的兩點:對內(nèi)追求員工滿意,對外追求用戶滿意。員工對企業(yè)滿意了,才會更敬業(yè),用心工作去使用戶滿意;用戶滿意了,對企業(yè)的忠誠度會提高,會為企業(yè)帶來更多的利潤,從而保證企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,使得一種技術(shù)或一項業(yè)務(wù),可以很快地在不同企業(yè)之間“克隆”,使企業(yè)具有極大的相似性,業(yè)務(wù)、用戶市場“同質(zhì)化”。尤其在當(dāng)前中國的電信行業(yè),這種“同質(zhì)化”的競爭現(xiàn)象更為明顯。六大電信運營商中任何一個的任何舉動,都會立即引來其他運營商的效仿或針對性措施。促使市場競爭進一步白熱化。但是,無論是技術(shù)發(fā)明、應(yīng)用,還是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、推廣,最終還是要靠人來實現(xiàn)。因此,從某種程度上說,現(xiàn)代企業(yè)的競爭,其實質(zhì)就是“人”的競爭,也就是企業(yè)員工的競爭。
企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展,實現(xiàn)價值的最大化離不開員工的努力,尤其是那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機密、行為對其他員工會產(chǎn)生深遠影響的員工----企業(yè)的人才,他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤或者帶來的損失是占主導(dǎo)性的。哈佛商學(xué)院的邁克爾•比爾指出:“環(huán)境越是具有動態(tài)性(市場和技術(shù)迅速的變化),公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內(nèi)的流動。增長要求通過招聘、發(fā)展和提升有能力的經(jīng)理和技術(shù)專家來不斷擴大公司的人力庫存。成熟產(chǎn)業(yè)中增加的競爭可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結(jié)合,能對不同的環(huán)境需要做出反應(yīng)。一個組織應(yīng)如何對其環(huán)境做出反應(yīng)的戰(zhàn)略決策,必須與一個組織應(yīng)如何管理其雇員流動的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配!
根據(jù)“冰山理論”,一個組織中位于海平面以上的內(nèi)容(例如一家公司賣什么產(chǎn)品、有多少人、每個人是學(xué)什么的等等)不再是公司真正的重點,真正的重點是位于海平面以下的內(nèi)容,那就是“人”,具體包括人與人之間如何溝通、交往,部門與部門之間如何協(xié)調(diào)、配合,共同解決問題等等。只有這些事情處理好了,才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機。
孫子兵法中說“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此,企業(yè)要做到留住企業(yè)人才,激發(fā)企業(yè)員工的主動性、創(chuàng)造性,保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機”,就必須了解到他們在想什么,他們對企業(yè)的各項政策、工作是否滿意,他們愿為企業(yè)提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況,很重要的一個手段就是進行企業(yè)員工滿意度的調(diào)查。這兩年,南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作,筆者擬就當(dāng)前電信企業(yè)員工滿意度調(diào)查工作中的一些問題,提出個人的一些粗略看法。
一、員工滿意度調(diào)查的意義
員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者,是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素,同時也是企業(yè)核心競爭力的首要因素!胺⻊(wù)利潤鏈”的規(guī)律表明,企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的;客戶忠誠度是由客戶滿意度決定;客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的;價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創(chuàng)造;而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以,員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在,也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動力。企業(yè)拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度,無異于緣木求魚。
此外,企業(yè)發(fā)展到成長期時,處于一個市場發(fā)展良好,企業(yè)內(nèi)部矛盾趨于平穩(wěn)的良性運作狀態(tài),看起來企業(yè)各方面工作基本正常。但是,由于企業(yè)內(nèi)部人員長期相處,很容易形成一種特有的氛圍,令員工、企業(yè)慢慢地失去激情。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層,應(yīng)該時刻保持一定的警覺性,居安思危,避免當(dāng)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展到一定階段時一些來自外部或內(nèi)部反作用力的沖擊,導(dǎo)致長期疏于防范的內(nèi)部潛在問題的激化,成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石。因此,企業(yè)有必要形成一種制度,定期或不定期地進行員工滿意度調(diào)查,及時、準確了解員工的思想、工作狀況,對企業(yè)各項政策和各方面工作進行一次全面的評估,未雨綢繆,為正確決策提供依據(jù),促進企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。這種依據(jù)最好是能夠量化的。員工滿意度調(diào)查,就是通過科學(xué)的方法,得到員工滿意度的量化數(shù)據(jù)。
通過員工滿意度調(diào)查,可以了解員工如何看待公司,評價公司,了解員工如何對待工作,以及與公司共同發(fā)展的意愿,還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢,增強管理者的責(zé)任意識,使所有人員對公司戰(zhàn)略目標有明確認識,強化公司健康的文化氛圍,有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業(yè)績?nèi)咧g的關(guān)系,找到提升客戶滿意度的重要源頭。
二、員工滿意度調(diào)查的方式方法
“員工滿意度調(diào)查”是一種科學(xué)的管理工具。從調(diào)查范圍來說,它可以分為全員調(diào)查(普查)、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查,典型調(diào)查等類型。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準確,規(guī)范化程度也較高,不受地域、辦公條件的影響,但由于涉及面廣,需要規(guī)定統(tǒng)一的標準調(diào)查時間,花費的人力、物力和時間較多,從頻率上來說不宜太多,一般每年一至兩次;抽樣調(diào)查是對抽取的樣本進行調(diào)查后,通過樣本信息推斷總體特征的方法,具有經(jīng)濟、靈活、時效性強、適應(yīng)面廣等特點,可以根據(jù)情況多角度多次開展;重點調(diào)查是針對特定的問題從總體中選出重點對象進行調(diào)查,可以用較少的人力、物力、財力和時間獲得對特定問題具有代表性的數(shù)據(jù);典型調(diào)查是對調(diào)查對象深入細致的調(diào)查研究。對員工數(shù)量較少的企業(yè)來說,員工滿意度調(diào)查可以以全員調(diào)查為主,對員工數(shù)量較多的企業(yè)來說,可結(jié)合具體調(diào)查目的采用不同的調(diào)查方法。
從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說,主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實驗法。詢問調(diào)查法是通過調(diào)查者和被調(diào)查者的直接或間接接觸獲得數(shù)據(jù)的方法,可以通過問卷調(diào)查、座談會、電話訪談、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等手段進行;觀察法是調(diào)查者現(xiàn)場實際觀察調(diào)查對象獲得所需數(shù)據(jù)的方法;實驗法是在特定的實驗場所和實驗狀態(tài)下對調(diào)查對象進行實驗以獲得所需數(shù)據(jù)的方法。
電信企業(yè)員工人數(shù)多,工作地點相對分散,管控員工集中在某處、后端員工隨機房分布、前端員工隨客戶狀況分布,而且工作時間不全都一致,這就決定了在電信企業(yè)開展員工調(diào)查的方式是以詢問調(diào)查法結(jié)合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開展為主,其中以問卷調(diào)查、座談會的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調(diào)查工作。
三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用
通過員工滿意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)和分析,決策管理層可以直接真實地知道員工的滿意度狀況,可以找出自己需要改進的地方,有針對性地制定整改措施,對自己的管理方式、方法和手段加以改進,使工作部門更加具有團隊作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力,從而使員工的滿意度得到提升,為用戶的滿意度提供有力保障。
因此,一個成功的員工滿意度調(diào)查,應(yīng)該能夠做到以下幾點:
一是能夠確定當(dāng)前和今后一個時期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題,即下一步管理工作的重點;二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映,有重點地了解員工對企業(yè)各個方面的滿意程度和存在意見;三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實信息的反饋渠道,為企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀,制定落實“以人為本”的有關(guān)政策提供參考;四是能夠增強企業(yè)凝聚力,加強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感,能夠有效地吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才,從而提高用戶的忠誠度,吸引更多的用戶資源。
“員工滿意度調(diào)查”應(yīng)該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動,以制度形式確定下來,確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過程中,調(diào)整自身發(fā)展過程中出現(xiàn)的偏差,始終朝著正確的方向前進。
四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程
。ㄒ唬┎襟E。員工滿意度調(diào)查作為當(dāng)前企業(yè)所普遍采用的一項管理工具,是企業(yè)了解員工思想動態(tài)、聽取員工意見、改進領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的一種有效手段,它應(yīng)該包括從項目規(guī)劃,到調(diào)查了解,通報反饋和改進實施等步驟,是一個不斷循環(huán)的過程。
1、項目規(guī)劃。主要是明確滿意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容。
2、問卷設(shè)計。關(guān)鍵的步驟。主要是根據(jù)項目規(guī)劃的情況,設(shè)計卷首語和答題要求,選定題型并制定具體的題目,確定問卷版面風(fēng)格。
3、實施調(diào)查。組織問卷發(fā)放回收,回答被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。
4、處理數(shù)據(jù)。重要的步驟。對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計、分析,根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報告和調(diào)查分析報告。
5、結(jié)果反饋。根據(jù)需要,向企業(yè)高層決策者,中層管理者和普通員工進行調(diào)查結(jié)果的反饋
6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況,制定相應(yīng)的措施并實施,根據(jù)實施的情況和效果,著手開始新一輪的調(diào)查項目規(guī)劃。
(二)流程
1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商,確定調(diào)查的目的,要求和大致內(nèi)容。這一階段主要是結(jié)合企業(yè)中心工作和當(dāng)前的發(fā)展趨勢,了解企業(yè)決策者面臨的主要問題和需要進一步掌握的情況,確定滿意度調(diào)查的時間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。
2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容,以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù),再以任務(wù)決定調(diào)查方法。根據(jù)內(nèi)容,設(shè)計調(diào)查提綱,確定調(diào)查指標,列出調(diào)查問題,確定調(diào)查范圍,選定被調(diào)查對象。
3、設(shè)計調(diào)查問卷。一份調(diào)查問卷可以大致分為三個部分:卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題目。
(1)卷首語。主要闡明本次調(diào)查的目的、時間、被調(diào)查對象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡單明了,語氣平易近人,字數(shù)不宜過多。
(2)被調(diào)查者基本情況。包括部門、年齡、學(xué)歷以及確認身份的資料等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,一般情況下項目數(shù)不宜過多,具體數(shù)量視調(diào)查而定。
。3)問卷調(diào)查題。這是調(diào)查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式,按問題的性質(zhì)可分為事實性問題(如性別選擇)、行為性問題(如是、否的選擇)和意見性問題(如對、錯的選擇)。如果只對問題作“質(zhì)”的了解,比如可以使用開放性問題,如果需要作統(tǒng)計及計算機分析,適合采用封閉式問題。
問卷調(diào)查題設(shè)計得好壞,不僅影響答題者的判斷,更重要的是會影響最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。因此,這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。從某種意義上說,問卷調(diào)查題設(shè)計得好,就等于調(diào)查工作完成了一半。因此,設(shè)計問卷調(diào)查題是,要遵循一些基本的原則:如避免一般性和不具體的問題,注意用詞簡單明了,避免用多語意詞,避免用引導(dǎo)性問題,對困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問,避免假設(shè)性的問題等等。此外,所有問題的排列順序要結(jié)合調(diào)查提綱和指標,由易入難、由淺入深,并注意問卷的完整性。
一份調(diào)查問卷很少由一個部門一次完成,往往要由多個部門分工合作,必要時請有關(guān)專家參與設(shè)計,或者由第三方負責(zé)完成。初步問卷完成后,有條件的最好先在小范圍內(nèi)試用,以進一步發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷中存在的邏輯性等問題,進一步修改完善。
4、實施調(diào)查過程,完成調(diào)查問卷的收回。由調(diào)查組織者組織有關(guān)部門、人員按確定的調(diào)查對象發(fā)放和回收問卷,并提供被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。
5、處理數(shù)據(jù)。根據(jù)回收的調(diào)查問卷,對相關(guān)數(shù)據(jù)進行錄入、匯總、統(tǒng)計、分析,以文字、數(shù)字、圖表等形式形成不同的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告和調(diào)查分析報告,或者按企業(yè)決策者的需要,提供相應(yīng)的咨詢、建議報告。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計算機進行數(shù)據(jù)處理,避免人為的失誤,尤其對于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查,計算機處理更是必不可少。此外,要善于利用相關(guān)的統(tǒng)計軟件、數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計分析方法進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作,透過數(shù)據(jù)表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì),捕捉員工思想動態(tài)和心理需求,找出影響員工工作情緒的各種原因,獲取中層管理人員在具體管理中的相關(guān)信息,找出問題和矛盾產(chǎn)生的根源,了解企業(yè)在哪些方面亟待改進,以及相關(guān)問題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù),便于采取有針對性的措施加以解決。必要時請有關(guān)專家或由第三方負責(zé)完成此項工作。
6、結(jié)果反饋。目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結(jié)果只向企業(yè)決策者或高層領(lǐng)導(dǎo)進行反饋,供其進行決策參考。事實上,作為員工滿意度的調(diào)查,在前期調(diào)查過程中完成的是自下而上的信息反映,最終形成的調(diào)查結(jié)果也應(yīng)該自上而下,根據(jù)不同對象逐層地進行相關(guān)信息的反饋,以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情,提升員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。
7、制定措施落實,實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)滿意度調(diào)查反饋結(jié)果,制定相應(yīng)的解決措施并加以落實。作為調(diào)查的組織者,應(yīng)該設(shè)計相應(yīng)的跟蹤方案,對具體措施的落實情況進行跟蹤,檢測滿意度調(diào)研的實際效果。
8、及時收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題,準備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項調(diào)查。
五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題
。ㄒ唬⿺(shù)據(jù)的真實性問題。企業(yè)員工在滿意度調(diào)查工作中所填寫的數(shù)據(jù)是否真實,關(guān)系到整個員工滿意度調(diào)查工作是否有效,甚至于可以說這是一個核心問題。如何確保在調(diào)查過程中員工填寫的數(shù)據(jù)的真實性?筆者認為,除了上述在問卷設(shè)計方面應(yīng)注意的原則外,更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個良好的激勵環(huán)境,鼓勵員工說真話、說實話。這是一個真實有效的員工滿意度調(diào)查結(jié)果必不可少的外部條件,是單憑調(diào)查工作組織者的努力所無法做到的,它需要企業(yè)通過建立相應(yīng)的機制,提倡民主來保障。來提供這一條件。
。ǘ┑谌絽⑴c的問題。從當(dāng)前的情形看,大多數(shù)企業(yè)在進行員工滿意度調(diào)查時,主要依靠企業(yè)內(nèi)部來操作,由某一個或幾個部門聯(lián)合,如政治工作部、企業(yè)文化部、人力資源部等開展該項工作。由于人員、技術(shù)水平、分析能力等條件局限,往往讓組織者感到力不從心,得出的調(diào)查結(jié)果和分析報告滿足不了企業(yè)決策者的需要。近年來,一些企業(yè)開始嘗試引進外部力量,包括相關(guān)專業(yè)的專家,如心理學(xué)專家,統(tǒng)計學(xué)專家、人力資源專家等等,甚至一些企業(yè)將這一項工作外包給第三方的專業(yè)調(diào)研公司進行。
與企業(yè)內(nèi)部操作與比較,專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢:
1、專業(yè)程度高。專業(yè)調(diào)研公司利用專業(yè)統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù),結(jié)果客觀、精確,工作計劃周詳,操作流程規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部操作除了在專業(yè)程度方面無法與其相比。
2、員工配合較好。由企業(yè)內(nèi)部操作時,因為較難保證員工的保密要求,員工往往心存疑慮,配合較差,數(shù)據(jù)填寫的真實性程度受較大影響。專業(yè)調(diào)研公司代表的是第三方立場,能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯。員工顧慮少,配合較好,在接受調(diào)查時可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見,信息詳盡,真實度高。
3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時,由于各種利益關(guān)系的影響,對調(diào)查結(jié)果的分析可能帶有主觀和感情色彩,缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出企業(yè)不足之處,可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進行比較分析,并建立跟蹤機制。但是,如果單單靠第三方專業(yè)調(diào)研公司來開展員工滿意度調(diào)查工作也是不科學(xué)的。這么做時,由于第三方對企業(yè)的實際情況深入了解不夠,在制定調(diào)研方案時缺乏必要的基礎(chǔ)。而且,調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,第三方提交的調(diào)查分析報告,給出解決方案之后,還得靠企業(yè)制定相應(yīng)措施并予以實施,才能完成一個員工滿意度調(diào)查的工作循環(huán)。
因此,較好的辦法應(yīng)該是企業(yè)與第三方專業(yè)調(diào)研公司相互配合,共同做好這項工作。開展有效的員工滿意度調(diào)查是一項極為復(fù)雜的工作,方方面面的高要求才能成就它幫助企業(yè)提高績效的功能。企業(yè)通過和第三方合作,可以互為補充,揚長避短,一方面企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢,另一方面第三方介入調(diào)查,可以增加員工對于調(diào)查的信任度,提高調(diào)查的質(zhì)量。
。ㄈ﹩T工滿意度調(diào)查工作的創(chuàng)新?茖W(xué)技術(shù)的不斷進步,為員工滿意度調(diào)查工作不斷創(chuàng)新提供了動力;ヂ(lián)網(wǎng)時代的來臨,各種專業(yè)統(tǒng)計分析軟件的出現(xiàn),使得調(diào)查的組織者能從往日繁重的體力勞動中解放出來,去思考如何創(chuàng)新工作,利用各種網(wǎng)絡(luò)開展員工滿意度調(diào)查在一些企業(yè)已經(jīng)開始實施。通過網(wǎng)絡(luò)開展這項工作,可以集合更多專家和專業(yè)機構(gòu)的力量,大大縮短了工作時間,提高了效率,數(shù)據(jù)資料的共享性、透明性更高了。但是,利用網(wǎng)絡(luò)開展員工調(diào)查也同樣存在確保數(shù)據(jù)真實性的問題,存在解決確認員工身份和保護員工隱秘權(quán)之間矛盾的問題……
在當(dāng)前思潮紛繁,人們的思想日益多元化的社會背景下,對于國有大、中型企業(yè)來說,人員眾多,層級重疊,人際關(guān)系日漸復(fù)雜,企業(yè)的員工滿意度調(diào)查工作是一個沒有終點的過程。項目規(guī)劃、實施調(diào)查、分析結(jié)果、實施改進、跟蹤反饋……只有建立了良好的機制,通過有效的員工滿意度調(diào)查,企業(yè)才可以準確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求,并憑借這些可靠的依據(jù)去制訂并實施針對性的激勵措施,留住人才,最終提升企業(yè)的經(jīng)營績效。
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