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商城首屆新學(xué)員培訓(xùn)工作總結(jié)
某某商城 首屆新學(xué)員培訓(xùn)工作總結(jié) 2004年12月11日，某某商城的首屆新學(xué)員培訓(xùn)工作圓滿結(jié)束。此次培訓(xùn)歷時(shí)8天，參培學(xué)員116人，經(jīng)考核后確定錄用91人，淘汰25人。培訓(xùn)以提高學(xué)員專業(yè)技能，培養(yǎng)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，打造一流團(tuán)隊(duì)為目的，從思想意識(shí)、家具知識(shí)、專業(yè)技能、軍事訓(xùn)練、消防常識(shí)、法律法規(guī)六大方面進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)委員會(huì)特作培訓(xùn)總結(jié)如下： 一、至上而下，高度重視 1、成立培訓(xùn)委員會(huì)，嚴(yán)密組織，嚴(yán)格管理，明確分工，責(zé)任到人。 2、黨支部高度重視，針對(duì)本次培訓(xùn)，專門召開了黨支部擴(kuò)大會(huì)議，會(huì)上對(duì)培訓(xùn)工作提供了具體要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 二、前期工作，準(zhǔn)備充分 1、制定周密可行的培訓(xùn)計(jì)劃。明確培訓(xùn)目的，合理組織培訓(xùn)內(nèi)容。所授內(nèi)容，均由培訓(xùn)委員會(huì)統(tǒng)一安排，統(tǒng)一審核，嚴(yán)格把關(guān)。 2、落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備。培訓(xùn)委員會(huì)副主任高某某負(fù)責(zé)聯(lián)系培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備準(zhǔn)備。場(chǎng)地定為某某廠三樓會(huì)議室。所需設(shè)備儀器有：電腦、投影儀和多媒體器材。 3、建立完善的培訓(xùn)制度。嚴(yán)明培訓(xùn)紀(jì)律，制定考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)學(xué)員著裝作具體要求（迷彩服、黑皮鞋）。 4、學(xué)員學(xué)習(xí)用品的發(fā)放。向每位學(xué)員發(fā)放：某某商城宣傳手袋一個(gè)，筆記本一個(gè)，圓珠筆一支，培訓(xùn)聽課證一個(gè)。 5、會(huì)場(chǎng)布置。會(huì)議室前方設(shè)立主席臺(tái)、演講臺(tái)。懸掛“某某商城首屆新學(xué)員培訓(xùn)開學(xué)典禮”的橫幅。主席臺(tái)兩側(cè)分別立主題為“熱烈歡迎新學(xué)員”和“新學(xué)員致詞”的易拉寶。 6、午餐落實(shí)。制定伙食標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)系快餐店，提供送餐上門服務(wù)。 三、執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)實(shí)施 1、課程內(nèi)容，豐富充實(shí)。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真選擇授課內(nèi)容，注重實(shí)操性。主要分為業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練兩個(gè)大部。業(yè)務(wù)培訓(xùn)包含思想意識(shí)教育、家具專業(yè)知識(shí)、營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能，規(guī)章管理制度四部分。軍事訓(xùn)練特邀某某軍分區(qū)中校黃某某，上尉李某某、閆某某任教官，對(duì)學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一訓(xùn)練、統(tǒng)一指揮。另外，特請(qǐng)某市消防支隊(duì)大校張工程師進(jìn)行防火宣傳教育，某市東橋派出所二級(jí)警督進(jìn)行法制宣傳教育。培訓(xùn)過程有章有序、循序漸進(jìn)、整齊劃一、步調(diào)一致。 2、授課方式，靈活多樣。采用培訓(xùn)講師授課與學(xué)員講座回答的互動(dòng)式教學(xué)方法，課堂講解與情景演練相結(jié)合，集中授課與分組討論相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和參與性。其間穿插的頂氣球、踢毽子等小型文體活動(dòng)，活躍了課堂氣氛，真正達(dá)到了“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑”的效果。 3、組織管理，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。將全體學(xué)員分班分隊(duì)。共設(shè)九個(gè)班級(jí)、三個(gè)中隊(duì)，任命班長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)，實(shí)行部分權(quán)力、職責(zé)下放。學(xué)員向班長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，班長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)向培訓(xùn)委員會(huì)負(fù)責(zé)。安排值日人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督早間入場(chǎng)秩序、晚間退場(chǎng)秩序，發(fā)放盒飯、清掃衛(wèi)生。確保責(zé)任明確，落實(shí)到人。 4、建立健全評(píng)比制度。每日從學(xué)習(xí)、軍訓(xùn)、衛(wèi)生、紀(jì)律、出勤、活動(dòng)六個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考察評(píng)比，以表格形式記錄、匯總。 5、獎(jiǎng)懲分明，揚(yáng)長(zhǎng)避短。對(duì)好人好事及不良現(xiàn)象，予以日?qǐng)?bào)。留心觀察、記錄各班培訓(xùn)期間出現(xiàn)的好人好事，在每天培訓(xùn)結(jié)束之前予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，號(hào)召大家學(xué)習(xí)，保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)。對(duì)于不良現(xiàn)象和事端進(jìn)行批評(píng)，杜絕此現(xiàn)象再度發(fā)生。 6、提高警惕，注意安全。對(duì)學(xué)員培訓(xùn)期間的人身、財(cái)物安全負(fù)責(zé)，預(yù)報(bào)天氣狀況，提醒學(xué)員注意安全。軍訓(xùn)課時(shí)，培訓(xùn)教室交付專人看守，保護(hù)學(xué)員財(cái)物安全。 7、平易近人，人性化管理。培訓(xùn)期間，集團(tuán)副總經(jīng)理李某某和商城全體員工出席了檢閱儀式。此外，商城高層領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，并以公開講話、座談的方式直接與學(xué)員交流、溝通，增進(jìn)雙方的了解。對(duì)于感冒咳嗽的學(xué)員，商城領(lǐng)導(dǎo)們還專門發(fā)放了藥品，使學(xué)員們切實(shí)感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)員工的關(guān)懷和愛護(hù)。 四、考核競(jìng)賽，行之有效。 建立合理的培訓(xùn)考核機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。考核分為書面試卷考核、軍訓(xùn)考核和綜合素質(zhì)考核三部分。班與班之間通過學(xué)習(xí)園地投稿、課堂發(fā)言情況、筆記記錄情況、作業(yè)完成情況、文體活動(dòng)情況進(jìn)行競(jìng)賽，隊(duì)與隊(duì)之間通過隊(duì)到隊(duì)形、分列式、檢閱式、賽歌方式進(jìn)行競(jìng)賽。“比、學(xué)、趕、幫、超”，形成全體學(xué)員團(tuán)結(jié)互助、你追我趕、共同進(jìn)步的好局面。 五、典禮儀式，盛大隆重 1、開學(xué)典禮，正式正規(guī)。開學(xué)典禮由商城總經(jīng)理劉某主持。與會(huì)人員有：某商城總經(jīng)理蘇某、商城中層以上管理人員及軍訓(xùn)教官。 具體程序如下： （1）介紹與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及軍訓(xùn)教官。 （2）商城總經(jīng)理蘇某致詞。 （3）商城人力資源部經(jīng)理郭某做培訓(xùn)動(dòng)員。 （4）學(xué)員代表祝某發(fā)言。 2、畢業(yè)典禮，有始有終。畢業(yè)典禮由商城辦公室職員王某主持。與會(huì)人員有商城總經(jīng)理蘇某，總經(jīng)理助理劉某，辦公室主任高某某，招商部經(jīng)理鞏某某，人力資源部經(jīng)理郭某及軍訓(xùn)教官。 具體程序如下： （1）商城總經(jīng)理致詞。 （2）商城總經(jīng)理助理致詞。 （3）宣布優(yōu)秀班級(jí)、優(yōu)秀班長(zhǎng)、優(yōu)秀學(xué)員名單，并由總經(jīng)理和培訓(xùn)委員會(huì)成員頒獎(jiǎng)。 （4）學(xué)員代表發(fā)言。 （5）人力資源部經(jīng)理作培訓(xùn)總結(jié)。 3、檢閱儀式，場(chǎng)面宏大。檢閱場(chǎng)地定為錦繡佳緣廣場(chǎng)，集團(tuán)副總經(jīng)理、商城總經(jīng)理及商城全體員工出席了檢閱儀式。軍分區(qū)中校黃某親自指揮全體學(xué)員進(jìn)行分列式表演。學(xué)員分為三個(gè)中隊(duì)，個(gè)個(gè)精神抖擻，斗志高昂。他們不是軍人，卻在表演中走出了軍人的風(fēng)采和軍人的氣魄，贏得了領(lǐng)導(dǎo)們一致好評(píng)。 六、意見反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 密切注意學(xué)員們的心理狀態(tài)和精神狀態(tài)，廣泛收集培訓(xùn)反饋意見，組織學(xué)員上報(bào)培訓(xùn)心得、對(duì)培訓(xùn)工作的建議和意見，根據(jù)合理性建議和意見作相應(yīng)調(diào)整，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足，使培訓(xùn)工作更為順利有效地開展，積累豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 本次培訓(xùn)過程中，學(xué)員們始終保持著高度的學(xué)習(xí)熱情和飽滿的軍訓(xùn)情緒，培訓(xùn)委員會(huì)的全體成員也保持著極高的工作熱情。培訓(xùn)工作開展順利，達(dá)到了預(yù)期目的和效果。 某某商城 二00四年十二月二十日
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