保安服務公司人防部2003年工作總結(jié)

    　　****年，是公司人防保安業(yè)務發(fā)展最快一年，特別是下半年公司新的領(lǐng)導班子到位后，堅持以人為本，大力發(fā)展人防保安市場。公司保安從業(yè)人員從上半年***余人，發(fā)展到***人，人防派駐服務客戶達***家，充分發(fā)揮了為全市機關(guān)企事業(yè)單位和民營企業(yè)“保一方平安”的作用。一年來，我部在公司黨支部和新領(lǐng)導班子正確領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅持拓寬人防市場，緊緊圍繞“抓隊伍建設(shè)，樹人防品牌”的服務宗旨。全年，協(xié)助公安機關(guān)擒獲各類違法犯罪分子***名，收繳各種管制刀具**把，制止違法活動、平息斗毆事件****起，為公安機關(guān)提供破案線索***條，為客戶發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患*****處，截獲多裝、私運貨物出門***次，挽回經(jīng)濟損失******余元，為金融系統(tǒng)押運****人次，拾金不昧***次，收到客戶表揚信***份，承擔各類臨時社會安全治安防范保衛(wèi)任務**次，共出動人數(shù)達****人次，因公受傷**人。通過全體人防保安從業(yè)人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，營業(yè)收入不斷提升，今年人防部服務費營業(yè)收入為**********元，比去年遞增****%，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了貢獻。回顧****年，我們的體會和做法是：
   一、大力拓展人防保安業(yè)務，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
   圍繞為我市經(jīng)濟建設(shè)服務的出發(fā)點，人防部大力拓展保安員派駐業(yè)務，組建四個中隊，中隊長實行競爭上崗制，選拔政治業(yè)務及能力較佳的優(yōu)秀保安隊員擔任中隊長，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務。
   *、隊伍發(fā)展壯大是硬道理。
   今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領(lǐng)導班子于**月份專門正式設(shè)立人力資源部，招聘政治業(yè)務及身體素質(zhì)較優(yōu)秀退伍軍人和社會青年充實到人防保安隊伍中，為發(fā)展壯大隊伍打下良好基礎(chǔ)。人力資源部在短短三個月內(nèi)，共招保安學員***多人，通過嚴格目測、面試、政審、體檢合格后，錄用了一批素質(zhì)較佳學員，成功組織安排了四期培訓班，訓出合格保安員***人，滿足了人防業(yè)務發(fā)展需要。同時，今年是人防部大發(fā)展的一年，隨著“瑞安保安”形象提高和社會安全防范需求的增加，人防部抓住時機，擴大業(yè)務范圍。例如，安陽中隊增設(shè)了國稅局，新興信用社、南大超市等崗點，將原有**個崗點，迅速增加到**個，保安隊員達到***人；莘塍中隊在**月份正式成立后，僅在二個月內(nèi)先后簽訂**家客戶合同，從原有**個崗點，發(fā)展到**個，保安人員從**人發(fā)展到**人；塘下中隊增加**個崗點，保安人員從**人發(fā)展到**人；娛樂場所中隊從原來**家發(fā)展到**家，保安人員從**人發(fā)展到***人。目前，人防保安業(yè)務市場，基本上占領(lǐng)了全市較繁榮各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，崗點遍布學校、金融、機關(guān)、企事業(yè)單位及民營企業(yè)，為加強全市企事業(yè)單位內(nèi)部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安穩(wěn)定起著積極的作用。
   *、明確工作職責，規(guī)范機構(gòu)設(shè)置。
   由于人防業(yè)務市場的擴大，服務崗點面廣、線長、點多，管理難度大。公司新領(lǐng)導班子對人防部管理機構(gòu)進行科學合理調(diào)整，根據(jù)地域及工作特殊性，設(shè)置四個中隊（安陽、娛樂場所、莘塍、塘下），歸口人防部統(tǒng)一管理，明確中隊工作職責，有利于人防部健康發(fā)展。人防部及時積極配合公司領(lǐng)導正確決策，明確中隊長職責，使他們盡快進入角色，現(xiàn)四個中隊工作均已基本進行正常運轉(zhuǎn)，人防業(yè)務市場進一步擴大。
   *、樹“瑞安保安”品牌，保一方平安。
   今年，公司在市公安局黨委重視和關(guān)懷下，精選二位素質(zhì)高、學歷高、能力強干警調(diào)任公司組建新的領(lǐng)導班子。為我公司“與時俱進、創(chuàng)一流保安”奠定了良好基礎(chǔ)。下半年，新的領(lǐng)導班子到位后，解放思想，實事求是，對公司實行重大改革，調(diào)整、整頓好中層隊伍，打出“瑞安保安”品牌。人防部以此為契機，緊緊圍繞為客戶提供安全防范服務，協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安這個中心任務，加強隊伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊員的敬業(yè)精神，教育保安員要時刻牢記自己的職責和任務，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務、加強內(nèi)部保衛(wèi)放在首位，切實履行好自己的職責。人力資源部正式成立后，堅持從實際出發(fā)，以“嚴格管理，保證上崗質(zhì)量；開拓領(lǐng)域，培養(yǎng)優(yōu)秀人才”為目標，按照“嚴謹、務實、科學、高效”的培訓方針，不斷改進教學內(nèi)容和教學方法，從端正學員認識入手，加強政治思想教育，引導學員樹立正確的人生觀、從業(yè)觀，培養(yǎng)學員“學保安、干保安、愛保安”的熱情，加強保安理論與保安實踐的結(jié)合，強化技能訓練，努力提高學員的綜合素質(zhì)，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業(yè)單位拆除違章建筑已經(jīng)都離不開保安，在下半年承擔多次拆違保衛(wèi)工作任務中，派出大批保安人員動作迅速、敬業(yè)愛崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了社會各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽，逐步樹立起“瑞安保安”品牌。
   二、大力加強保安隊伍建設(shè)，提高隊伍戰(zhàn)斗力。
   高素質(zhì)的保安隊伍對于人防業(yè)務發(fā)展具有決定性意義。遵照公司把加強保安隊伍建設(shè)作為一項中心任務來抓，人防部認真貫徹落實好公司重新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《解聘辭退制度》等四項日常管理制度，要求四個中隊始終堅持依法從嚴原則，嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，把目標放在建設(shè)一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務熟練、紀律嚴明、服務周到、形象良好、作風過硬的保安隊伍。
   *、思想政治工作是保證線。
   今年以來，由于人防業(yè)務市場不斷擴大，人防新進保安員較多，要求人力資源部把好進人關(guān)的同時，針對目前隊員的整體年齡偏低，缺乏保安工作實際經(jīng)驗，客戶的要求又越來越高，人防部及時采取一些措施。特別要求中隊長深入基層，抓緊隊員的思想教育，從行動上關(guān)心、愛護他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成主人翁的角色，增強他們的職業(yè)榮譽感，回報社會，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。如四個中隊長經(jīng)常召集休息隊員，通過多層次的說話，端正有些保安員的思想認識，工作態(tài)度和服務意識，經(jīng)過一段時間的教育，人防保安隊員的綜合素質(zhì)得到了較大的提高，客戶投訴率明顯降低。
   *、加強督察處理力度。
   依照公司各項規(guī)章制度，要求督察組加大崗點檢查力度，強化隊伍管理，推行以制度管理保安的做法，促進保安員全面素質(zhì)提高。今年，共出動督查***人次，當場糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為**人次，發(fā)放各類宣傳資料及通知***多份，同時，對**名保安人員違紀行為較嚴重的，上報公司作出嚴肅處理，確保了保安員在崗執(zhí)勤良好的精神風貌。這樣，減少了違法違紀問題發(fā)生，受到客戶領(lǐng)導好評，不斷加強了保安隊伍正規(guī)化建設(shè)，努力提高保安隊伍整體戰(zhàn)斗力。
   *、搞好文化、娛樂建設(shè)，增強保安隊伍凝聚力。
   公司充分認識到企業(yè)文化、娛樂對于公司發(fā)展的重要性，專門聘請人力，集中精神，結(jié)合公司實際，創(chuàng)辦了“瑞安保安”內(nèi)部刊物，及時報道保安服務業(yè)的新聞，先進人物和先進事跡，介紹我市保安工作的情況、經(jīng)驗、做法，溝通行業(yè)信息，活躍企業(yè)文化生活，穩(wěn)定保安隊伍，提高隊員素質(zhì)。人防部及時落實好公司內(nèi)部刊物、文件發(fā)放工作，使每個崗點都能了解公司工作實際情況。例如，今年*月**日公司舉辦“國慶卡拉OK大獎賽”人防部獲一等獎*名，二等獎*名，三等獎*名。占總獲獎數(shù)**%。
   三、狠抓保安服務質(zhì)量，以質(zhì)量贏取市場。
   樹立市場經(jīng)濟觀念，始終把社會效益放在首位，依法開展安全防范活動，居安思危，抓緊利用入世保護期間的有限時間，發(fā)展壯大自身，以服務質(zhì)量搶占市場份額。以市場為導向，最大限度地滿足社會對安全防范方面多層次、多種形式的需求，牢固樹立群眾利益，客戶利益至上的觀念，全心全意為轄區(qū)廠企單位的安全服務，參與公平、公正、公開的競爭，促進保安服務經(jīng)營水平和質(zhì)量的加強提高，大力拓寬保安服務市場，主動承擔各類大型商貿(mào)文體活動的安全保衛(wèi)，以高質(zhì)量的服務贏得客戶和市場，形成規(guī)模經(jīng)營并創(chuàng)造相應的經(jīng)濟效益，盡快把我市保安服務做大做強，著力打響“瑞安保安”的形象。
   *、強化服務意識是生命線。
   服務意識是干好保安工作的前提和思想基礎(chǔ)，是否具有較強服務意識是衡量保安人員工作優(yōu)劣的標準。人防部對增強全體保安員服務意識觀念，一直堅持不懈地作為一項重要任務來抓，通過一系列管理措施，怎樣發(fā)揮出保安員主動服務，熱情服務，使客戶滿意，經(jīng)常在人防隊長會議上進行摸索、研究、探討。通過各個中隊共同努力，涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè)，忠于職守的保安人員。例如，安陽中隊保安員李學生、戴旭東、黃宏格等人，于**月*日上午正在執(zhí)勤他們發(fā)現(xiàn)該廠車棚著火，奮勇救火，確保了客戶財產(chǎn)安全，受到客戶單位敬佩。塘下中隊保安員王維定，于**月**日在力邦企業(yè)公司上班時，現(xiàn)場抓獲盜竊者，為客戶挽回經(jīng)濟損失幾十萬元。場所中隊于**月*日晚上八點四十五分在金碧輝煌執(zhí)勤保安人員，得到社會青年帶兇器進入包廂的信息后，分隊長黃河旦馬上帶領(lǐng)隊員搜查出*把刀具，據(jù)了解有兩班社會青年準備晚上進行斗毆，后來進一步調(diào)查出當事人，送交派出所處理，制止了一場斗毆事件；莘塍中隊保安員周金曼，于**月**日在華濱塑料包裝廠執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)該廠停車場老伯掉進排污井中，周金曼飛奔過去救出老伯……等等這些好人好事，體現(xiàn)出保安員有較強工作責任心及服務意識，得到全社會、客戶的肯定和贊揚，為公司樹立了良好的形象。
   *、開展文明、優(yōu)質(zhì)崗點競賽活動。
   為切實加強保安員的文明、優(yōu)質(zhì)服務意識，提高服務質(zhì)量和瑞安保安形象，經(jīng)公司研究決定，于**月**日—**月**日人防部對各崗點開展了“文明、優(yōu)質(zhì)”崗點競賽活動。各個中隊積極推薦具有窗口含義的崗點參加“文明、優(yōu)質(zhì)”服務競賽，中隊長都親自到各崗點發(fā)放《文明執(zhí)勤點參賽辦法》，督促每個崗點、每位保安員積極學習、認真對照，做好自查自糾工作，動員廣大崗點和全體保安員學先進、趕先進、樹典型。同時，對后進崗點實施有針對性的“紅燈”警示教育管理，幫助分析原因、尋找差距、制訂措施、克服困難、限期整改。經(jīng)過一段時期的教育，每個中隊保安員的綜合素質(zhì)、服務質(zhì)量得到了極大的提高，受到客戶單位一致好評。競賽結(jié)果，安陽中隊的移動公司崗點獲一等獎，瑞安中學崗點獲二等獎，場所中隊國際大酒店崗點獲三等獎。
   四、存在問題。
   一年來，我們雖然取得了一定成績，但離上級要求還差一定距離，存在著一些不足之處：直派保安員數(shù)量偏低，部分保安人員素質(zhì)不高，客戶時有投訴。少數(shù)保安隊員工作責任心不強，服務意識差，被客戶退崗，受到公司批評、警告、辭退、終止合同的達**人。
   五、****年工作要點：
   *、進一步擴大隊伍，拓寬人防業(yè)務市場。努力使明年人防保安從業(yè)人員達****人，人力資源部加大宣傳力度，招聘高素質(zhì)保安員，充實到人防部。
   *、進一步加強常規(guī)管理，實行逐級管理，提高工作效率。
   *、進一步提高保安隊伍總體素質(zhì)，強化培訓學習，增強保安員服務意識。
   *、進一步加強督查力度，全面推進文明優(yōu)質(zhì)崗點競賽活動，提高全體保安人員的執(zhí)勤規(guī)范行為。
   *、進一步樹立“瑞安保安”品牌，加強宣傳力度，提高公司知名度。
   公司人防部
   二**三年十二月三十一日
   

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